Política de reembolso
1. Naturaleza de nuestros productos
Las bragas menstruales DAMUSHA son productos de uso íntimo. Por este motivo, toda solicitud de cambio o devolución estará sujeta a revisión previa por parte de DAMUSHA.
2. Cambio de talla
DAMUSHA ofrece, de forma voluntaria, la posibilidad de solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para tramitar el cambio de talla, la prenda deberá devolverse:
- sin uso,
- sin lavar,
- sin manchas,
- sin olores,
- sin señales de manipulación,
- sin deterioros, daños o alteraciones posteriores a la entrega derivados de un uso, lavado, manipulación, conservación o transporte posterior a la entrega inadecuados,
- y con su presentación individual original completa e intacta, incluido el papel envolvente, la pegatina de cierre y la bolsa original.
La apertura, rotura o ausencia del envoltorio individual original impedirá el cambio de talla.
Una vez recibida la prenda, DAMUSHA revisará su estado antes de aprobar el cambio solicitado.
En los cambios de talla aprobados, la clienta asumirá tanto el coste del envío de devolución como, en su caso, el coste del nuevo envío de la talla solicitada, salvo que el cambio se deba a un error de DAMUSHA o a un producto incorrecto o con falta de conformidad.
3. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de la web, se dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que proceda el reembolso íntegro en caso de desistimiento, la prenda deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin señales de manipulación.
Por tratarse de un producto de uso íntimo, toda devolución será revisada a su recepción. DAMUSHA podrá rechazar la devolución o valorar la disminución de valor cuando, tras la revisión, se aprecien indicios objetivos de uso o de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
La conservación del papel envolvente, la pegatina de cierre y la bolsa original se tendrá en cuenta en dicha revisión.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el coste directo de devolución correrá a cargo de la clienta, salvo que la devolución se deba a un error de DAMUSHA o a un producto incorrecto o con falta de conformidad.
En los cambios de talla aprobados, la clienta asumirá tanto el coste del envío de devolución como, en su caso, el coste del nuevo envío de la talla solicitada, salvo que el cambio se deba a un error de DAMUSHA o a un producto incorrecto o con falta de conformidad.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, DAMUSHA devolverá todos los pagos recibidos de la clienta, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por la clienta.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
DAMUSHA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que la clienta aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Esta política de cambio de talla y desistimiento no afecta a los derechos de la clienta en caso de producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad.
Si has recibido un producto incorrecto, con un defecto de origen o con cualquier incidencia imputable a DAMUSHA, escríbenos a damusha@damusha.com indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.
En estos casos, DAMUSHA asumirá la gestión correspondiente y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.
7. Productos adquiridos en promoción o rebajas
Los productos adquiridos en promoción o rebajas estarán sujetos a esta misma política de cambios, devoluciones y reembolsos.
8. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Para solicitar un cambio de talla o ejercer el derecho de desistimiento, la clienta podrá comunicarlo a DAMUSHA por correo electrónico a damusha@damusha.com o mediante cualquier declaración inequívoca, indicando su número de pedido y su solicitud de forma clara.
Una vez recibida la comunicación, DAMUSHA facilitará las instrucciones para tramitar el envío de la devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
damusha@damusha.com