Política de reembolso
1. Naturaleza de nuestros productos
Las bragas menstruales DAMUSHA UNDERWEAR S.L. son productos de uso íntimo. Por este motivo, toda solicitud de cambio o devolución estará sujeta a revisión previa por parte del equipo.
2. Cambio de talla
DAMUSHA UNDERWEAR S.L. ofrece, de forma voluntaria, la posibilidad de solicitar un cambio de talla en las siguientes condiciones:
• Primer cambio sin coste: en tu primer pedido, DAMUSHA UNDERWEAR S.L. asume el coste del envío de devolución y del nuevo envío correspondientes al primer cambio de talla (solo en Península, desde otra localización consultar apartado 4. Envíos fuera de la Península)
• Plazo para solicitar el cambio de talla: la solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Plazo para enviarnos el producto: una vez te confirmemos el cambio, dispondrás de 14 días naturales para hacernos llegar la prenda.
Si no recibimos tu paquete dentro de ese plazo, el cambio dejará de estar cubierto por el envío gratuito. En ese caso, el coste del envío de la nueva talla correrá a cargo de la clienta.
• Limitado al primer pedido y a una sola prenda: el cambio de talla está limitado al primer pedido realizado en nuestra tienda y a una única prenda por clienta.
• Mix & Match: si tu pedido incluye varias unidades (por ejemplo, un Mix & Match), únicamente podrás haber probado una de ellas; el resto deberá devolverse sin abrir ni usar. Si se aprecia que se ha probado más de una prenda, no se aceptará el cambio de talla.
Para tramitar el cambio de talla, la prenda probada deberá devolverse:
• sin uso ni lavado,
• sin manchas, olores ni señales de manipulación,
• sin deterioros, daños o alteraciones posteriores a la entrega,
• y con su presentación individual original completa e intacta, incluido el papel envolvente, la pegatina de cierre y la bolsa original.
Si la prenda ha sido usada o lavada, o presenta señales de ello, no podrá devolverse ni procederse a su cambio o reembolso. La apertura, rotura o ausencia del envoltorio individual original impedirá igualmente el cambio. Una vez recibida la prenda, DAMUSHA UNDERWEAR S.L. revisará su estado antes de aprobar el cambio solicitado.
Para los pedidos entregados fuera de la Península, los gastos de envío del cambio de talla correrán a cargo de la clienta (ver apartado 4).
3. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si, una vez recibido tu pedido, decides no conservarlo, dispones de 14 días naturales desde recepción del pedido ejercer su derecho de desistimiento, en las siguientes condiciones:
• Crédito en tienda: DAMUSHA UNDERWEAR S.L. no reintegrará el importe abonado en metálico. En su lugar, emitirá un crédito por el valor de los productos devueltos, canjeable en nuestra página web.
• Gastos de envío a cargo de la clienta: el coste del envío de devolución correrá a cargo de la clienta.
• Estado del producto: la prenda deberá devolverse sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, sin señales de manipulación y con su envoltorio individual original intacto (papel envolvente, pegatina de cierre y bolsa original). Por tratarse de un producto de uso íntimo, todas las prendas serán revisadas a su recepción. DAMUSHA UNDERWEAR S.L. podrá rechazar la devolución o valorar la disminución de valor cuando, tras la revisión, se aprecien indicios objetivos de uso o de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
• Devoluciones parciales: se admiten devoluciones parciales del pedido, siempre que se cumplan todas las condiciones anteriores respecto de cada prenda devuelta.
El crédito en tienda se emitirá una vez el equipo de DAMUSHA UNDERWEAR S.L. haya recibido y revisado los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones anteriores.
4. Envíos fuera de la Península
Para los pedidos entregados fuera de la Península (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla), en los supuestos de cambio de talla, devolución o desistimiento, todos los gastos de envío —tanto el de devolución como el de la nueva entrega— correrán a cargo de la clienta, incluido el primer cambio de talla.
5. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Lo dispuesto en esta política no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad.
Si has recibido un producto incorrecto, con un defecto de origen o con cualquier incidencia imputable a DAMUSHA UNDERWEAR S.L., escríbenos en Contacto indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia. En estos casos, DAMUSHA UNDERWEAR S.L. asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.
6. Productos adquiridos en promoción o rebajas
Los productos adquiridos en promoción o rebajas estarán sujetos a esta misma política de cambios y devoluciones.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio de talla o una devolución, puedes comunicárnoslo por correo electrónico en el formulario de Contacto, indicando tu número de pedido y tu solicitud de forma clara. Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones para tramitar el envío de la devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos.